Ventanilla Inteligente como parte de una filosofía de gobernanza en virtud de la cual las estructuras tradicionales de gobierno se transforman en nuevos mecanismos de atención que responden mejor a las necesidades de los ciudadanos.

“Ventanilla Inteligente es una solución informática con la cual los ciudadanos y las empresas acceden a servicios gubernamentales a través de un solo punto de contacto con el gobierno. Esta solución permite la integración de mecanismos de trabajo colaborativo que ayudan las tareas para coordinar, atender puntualmente, gestionar, supervisar, dar seguimiento, controlar y reportar indicadores de trámites y servicios de los Gobiernos”.

Las complejas modalidades de prestación de servicios en las que intervienen varias dependencias estatales con el uso de la Ventanilla Inteligente resultan un todo transparente para los usuarios de esos servicios, lo que redunda en mayor eficiencia y menores costos de transacción de los aspectos regulatorios.

Esa transformación no se da de la noche a la mañana. Es un proceso iterativo en el que intervienen diversas iniciativas.